Áreas de práctica
Derecho del consumidor: reclamos a empresas y aseguradoras
Reclamos a empresas, bancos y aseguradoras por productos, servicios y cobros que no corresponden.
Derecho del consumidor
Si compró un producto que no funciona, contrató un servicio que no se presta como se ofreció o le cobran algo que no corresponde, la Ley de Defensa del Consumidor lo protege. Bancos, tarjetas, empresas de telefonía e internet, comercios online, concesionarias y planes de ahorro tienen obligaciones concretas con usted.
Un caso frecuente es el de las compañías de seguros: cuando su propia aseguradora rechaza un siniestro, lo demora o paga menos de lo que dice la póliza, también hay una relación de consumo, y se puede reclamar.
El reclamo suele empezar con una intimación a la empresa y una instancia de conciliación ante el organismo de defensa del consumidor. Si no hay solución, se inicia el juicio, donde además de la reparación del daño puede pedirse una multa civil, el daño punitivo, cuando la empresa actuó con grave desprecio por sus derechos. En cada paso, le avisamos por WhatsApp.
Que el cliente sepa, todo el tiempo, que estamos presentes.
Preguntas frecuentes
Mi compañía de seguros no me paga el siniestro, ¿qué puedo hacer?
Pida por escrito el motivo del rechazo y guarde la póliza, la denuncia del siniestro y todos los intercambios con la compañía. Con eso revisamos si el rechazo está justificado y, si no lo está, iniciamos el reclamo. Los plazos contra la propia aseguradora son cortos: conviene consultar cuanto antes.
Consultar por WhatsApp¿Qué tengo que guardar para reclamar?
La factura o el comprobante de compra, el contrato o la oferta, la garantía, los resúmenes de cuenta si hay cobros indebidos y cada reclamo que haya hecho, con su número de gestión, mails o capturas de chat.
¿Hace falta ir a juicio?
No siempre. Muchos reclamos se plantean primero ante la empresa y en una instancia de conciliación. Si no hay solución en esas etapas, se evalúa el juicio. En cada etapa le explicamos qué opciones tiene.
Compré algo online y me arrepentí, ¿puedo devolverlo?
Sí. En las compras online o a distancia, la ley le da diez días corridos para arrepentirse desde que recibe el producto o desde que contrata, lo último que ocurra. La empresa debe aceptar la devolución sin pedirle explicaciones.
Otras áreas
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Accidentes de tránsito
Reclamos frente a la compañía de seguros por lesiones, gastos médicos y daños al vehículo.
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Familia y divorcios
Divorcio, cuota alimentaria, cuidado personal de los hijos y división de bienes.
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Sucesiones
Sucesiones con y sin testamento, declaratoria de herederos e inscripción o venta de los bienes.
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Defensa en causas penales y representación de víctimas, incluidas las causas por accidentes con lesionados.
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Accidentes de trabajo, accidentes en el trayecto y enfermedades laborales frente a la ART.
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